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□■大人の学ぶ技術 2013/9/26■□
フローワン代表 若林計志 http://www.flow-one.com
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「何かを学んで期待通りのものが得られるかどうかは、
結局それを受け取る人の『教えられる力』にかかっている」
[プロフェッショナルを演じる仕事術]（PHP)
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こんにちは。
若林＠フローワンです。
iOS７のリリースに伴い、今年４月に発売したアプリ
「英語発音RPG トイクルクエスト」
のSiriとの連携機能に一部バグが発生してしまいました（！）
ファミコンだったら、スーパーファミコンが
発売されたからといって、ゲームカセットをアップデート
する必要はないのですが、アプリはそうはいきません。
ということで、パートナーエンジニアと協力しながら、
早急にバグ潰しを行う予定。
いい機会なので、ゲームの難易度なども調整しようと
思っています！
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▼今号のラインナップ
・【コラム】スーパーマーケットの未来
・【マネジメントコントロール】ポイントは「不確実性」
・【気になった記事】
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【コラム】スーパーマーケットの未来
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先日、岡山の実家に帰った際、近くのスーパーに食材（刺身）を
買いにいきました。
まずは中型スーパーの「ザ・ビッグ」へ。
ここは以前に「MAXValu」（マックスバリュー）という店で、
その後リブランドしたイオン系の店舗です。
そこそこいろいろな商品があって安いのですが、
残念なのは刺身の種類が極端に少ない事。
私は「いさきの刺身」が買いたかったのですが、一般受けする
マグロやイカはあったものの、それ以外はありませんでした。
しょうがないので、その近所にある「マルナカ」へ。
「マルナカ」は、中四国＋関西を中心に展開する「鮮魚」を
得意とする中堅スーパーです。
幸い、目当ての刺身はあったものの、どうも一般商品のラインナップが
「ザ・ビッグ」に近い気が・・・・
レジでレシートを見たら「イオングループ」になっていました。
●東京でも同じ現象
私の住む中野でも同じ現象が起こっています。駅前にあった
１００円スーパーは、いつの間にか「まいばすけっと」と
名前を変え、イオン系になりました。
さらに、その先にある「つるかめストア」も、親会社の英テスコが
イオングループに売却して、最近イオン系になっています。
このような食品スーパーのグループ化は、今後もどんどん進んでいく
のだろうと思います。PBブランドの開発力や、メーカーに対して
「規模の経済」で負ける中小の独立系スーパーや商店街のお店は
かなり厳しい戦いになるはず。
セブンイレブンをはじめとしたコンビニでも、商品の棚をPB商品が
占めるようなってきて、明治や森永の商品にそっくりなお菓子が
バンバン売られています。（製造メーカーは、大手ではない場合が
ほとんどですが、ロイヤリティを払っているとは思えず・・。）
このようなスーパーやコンビニの系列化の動きは加速度を増し、
５年もすれば９０％ぐらいの店は、どこかの大手系列店になる
のではないかと思います。
●差別化と標準化
業務を標準化（＝行動コントロール）し、規模を拡大することは
ビジネス戦略の鉄則と言えば鉄則です。しかし、それは必ず
効率化の観点からサービスや商品の「コモディティ化」に進みます。
「北野エース」や「成城石井」のような独自の差別化路線を取らない限り
一般のスーパーや小売店は、すべて大手に飲み込まれていく運命です。
ただ大手系列になるのは良いとしても、マス狙いの商品ばかり
並べるのではなく「いさきの刺身」がいつまでも買えるような店舗で
あって欲しいものです。
その意味では、フェンディ、セリーヌなど多くのブランドを殺さずに
一括マネジメントしているLVMH(ルイビトンモエヘネシー）の
経営手法は参考になりそうです。
http://www.lvmh.co.jp/brand/fashion.html
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【マネジメントコントロール】ポイントは「不確実性」
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組織マネジメントって、結局「不確実性」をどうコントロール（許容）
するかに帰結するのではないかと思っています。
そのための方法は大きく２つ。
組織を理念でつなぐことで不確実性をコントロールする方法、
その逆にルールやマニュアルで不確実性を押さえこむ方法です。
例えばスーパーマーケットは仕入れを安定させる（＝不確実性を排除）
ために、巨大化した方が一般的に有利です。
また安売り競争や人の入れ替わりが激しいので、時間やコスト面をかけて
パートさんをみっちり教育するより、最低限の教育を行って
後は「ルール／マニュアル」をベースに、管理システムを機械化した方が
不確実性が下げられ、競争力が上がります。
そういう理由で、大手スーパーの巨大化が進んでいるんだろうと思いますが、
行き過ぎるとメンタルの問題（うつなど）が起こったり、一人ひとりの
スタッフの思考力が落ちてしまって、顧客ニーズに対応できなくなり
長期的な競争力を失ってしまうリスクを抱えてしまうのも事実。
また大手スーパー本社に勤める知人は、売り上げ拡大に比例して増えている
社内のうつ発症率が、今後大きな問題になるだろうと言っていました。
そもそも人生そのものが不確実なのですから、人間は適度に驚いたり
悲しんだりするような喜怒哀楽を伴う「不確実」状態に置かれないと、
精神の健全性を保てないのかも知れません。
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【気になった記事】
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▼「50代男性社員 あだ名は「伝書バト」〈ＡＥＲＡ〉」 9月26日(木)
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20130926-00000002-sasahi-bus_all&1380162043
☆社長の腰巾着みたいな経営幹部はほとんどこのパターンでは・・
▼「ところがどっこい、町の本屋さんは、死なない」
http://kyouki.hatenablog.com/entry/2013/09/26/082223
☆Amazonの前で、個人書店が盛り返してきているそうです。面白い！
▼「ゲーム開発にKPIやマネタイズは禁句--「パズドラ」を生んだ
ガンホーの開発姿勢 」(C-NET)
http://japan.cnet.com/news/business/35023141/2/
☆モチベーションと創造性の関係の点で面白い考察
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【今号のまとめ】
・大手スーパーの系列化が猛烈な勢いで進んでいる
・標準化はコモディティ化と裏表の関係にある
・不確実性はビジネスの敵だが、人間にとっては適度に必要
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【編集後記】
リアル＆ウェブで学ぶ「戦略実行マネジメント（マネジメントコントロール
の理論と実践）」を10月にリリース予定で最終準備中です。